Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Echo Charlie
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Echo Charlie: de dienstverlener op het gebied van e-commerce optimalisatie, gevestigd te Nijmegen, die deze algemene voorwaarden gebruikt.
- Klant: de rechtspersoon of natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een Overeenkomst aangaat met Echo Charlie.
- Diensten: alle door Echo Charlie te leveren diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) consultancy, (digitale) strategie, beheer van online advertentiecampagnes, conversieoptimalisatie (CRO), copywriting, design en development.
- Offerte/Voorstel: het door Echo Charlie uitgebrachte schriftelijke voorstel aan de Klant waarin de te leveren Diensten, de samenwerkingsvorm (bijvoorbeeld op uurbasis, projectbasis of als Abonnement), de tarieven en andere condities zijn beschreven.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen Klant en Echo Charlie betreffende de levering van Diensten, bestaande uit de door de Klant geaccepteerde Offerte en deze algemene voorwaarden.
- Opdracht: de specifieke taak of het project dat Echo Charlie voor de Klant uitvoert krachtens de Overeenkomst, zoals omschreven in de Offerte.
- Abonnement: een voortdurende Overeenkomst voor Diensten waarbij periodiek (bijv. maandelijks) prestaties worden geleverd en vergoed, met een minimumduur en opzegtermijn zoals in deze voorwaarden bepaald.
- Audit: een eenmalige, adviserend bedoelde analyse van (onderdelen van) de e-commerce operatie van de Klant, gebaseerd op door de Klant verstrekte informatie en gesprekken, die een momentopname vormt en uitsluitend strekt tot het signaleren van knelpunten en optimalisatiemogelijkheden, zonder enige garantie of resultaatsverplichting.
- Partijen: Echo Charlie en de Klant gezamenlijk.
- Schriftelijk: per brief of elektronisch (waaronder e-mail), mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.
Artikel 2. Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, Overeenkomsten en Diensten van Echo Charlie en maken integraal deel uit van de afspraken tussen Partijen.
2. Eventuele inkoop- of andere (algemene) voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3.Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze Schriftelijk tussen Echo Charlie en de Klant zijn overeengekomen. In geval van strijdigheid tussen de Overeenkomst (bijvoorbeeld bepalingen in een door beide Partijen ondertekende Offerte) en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.
Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst
1. Echo Charlie brengt voorafgaand aan een Opdracht een Offerte uit aan de Klant. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn Offertes vrijblijvend. Elke Offerte vermeldt de beoogde Diensten, de wijze van samenwerking (bijvoorbeeld op basis van uurtarief, een vaste projectprijs of een Abonnement) en de bijbehorende tarieven of kosten.
2. Offertes zijn geldig gedurende de in de Offerte vermelde termijn. Indien geen geldigheidstermijn is aangegeven, is de Offerte tot 30 dagen na offertedatum geldig. Echo Charlie behoudt zich het recht voor een Offerte te herroepen of te wijzigen zolang de Klant deze nog niet heeft aanvaard.
3. Een Overeenkomst tussen Echo Charlie en de Klant komt tot stand op het moment dat de Klant de Offerte onvoorwaardelijk aanvaardt, bij voorkeur Schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail). Indien de Klant zonder uitdrukkelijke instemming toch feitelijk medewerking verleent aan of gebruikmaakt van de door Echo Charlie voorgestelde Diensten (bijvoorbeeld door benodigde gegevens of toegang te verstrekken ten behoeve van de uitvoering), dan wordt dit beschouwd als aanvaarding van de Offerte en komt de Overeenkomst eveneens tot stand op dat moment.
4. Na totstandkoming van de Overeenkomst kunnen wijzigingen in de Opdracht of aanvullende afspraken alleen Schriftelijk worden overeengekomen. Dergelijke wijzigingen kunnen invloed hebben op de planning of vergoeding; Echo Charlie zal de Klant tijdig informeren indien hiervan sprake is.
Artikel 4. Uitvoering van de Diensten
1. Echo Charlie zal de overeengekomen Diensten naar beste inzicht, kennis en kunde uitvoeren. Het betreft hier een inspanningsverplichting: Echo Charlie zal zich maximaal inspannen om het beoogde resultaat te bereiken, maar garandeert niet dat een bepaald resultaat (zoals specifieke omzetgroei of prestatieverbetering) daadwerkelijk behaald wordt.
2. Echo Charlie bepaalt binnen redelijke grenzen de wijze waarop en door welke medewerker(s) of eventueel ingeschakelde derden de Diensten worden uitgevoerd. Waar nodig kan Echo Charlie onderdelen van de Opdracht laten uitvoeren door derde partijen of freelancers, mits dit niet ten koste gaat van de kwaliteit en binnen de afspraken met de Klant past.
3. Eventueel in een planning genoemde termijnen voor oplevering of resultaten zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk als bindende termijn overeengekomen. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding. Indien een fatale (strikt bindende) termijn is overeengekomen en Echo Charlie verwacht die niet te halen, stelt Echo Charlie de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte om overleg te plegen over een nieuwe planning.
4. Echo Charlie zal de Klant periodiek op de hoogte houden van de voortgang en zal de Diensten uitvoeren in afstemming met de Klant voor zover redelijkerwijs nodig. De betrokkenheid en input van de Klant (bijvoorbeeld feedback of beslissingen) kan van invloed zijn op de uitvoering; Echo Charlie zal waar nodig om tijdig overleg of goedkeuring vragen.
Artikel 4A. Rolafbakening, regie & Bevoegdheden
1. Echo Charlie verricht Diensten als adviserend en uitvoerend dienstverlener. Echo Charlie kan processen coördineren, signaleren en optimaliseren, maar neemt geen (eind)verantwoordelijkheid over de onderneming, operatie of besluitvorming van de Klant.
2. Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen, heeft Echo Charlie geen bevoegdheid om de Klant te vertegenwoordigen of namens de Klant rechtshandelingen te verrichten. Hieronder valt in ieder geval: het aangaan, wijzigen of beëindigen van overeenkomsten met derden (zoals 3PL’s, vervoerders, leveranciers, softwareproviders), het doen van toezeggingen, het accepteren van voorwaarden, en het doen van betalingen of het aangaan van financiële verplichtingen.
3. Indien en voor zover de Klant wenst dat Echo Charlie namens de Klant optreedt richting derden, dan kan dit uitsluitend op basis van een specifieke, Schriftelijke machtiging waarin ten minste de reikwijdte, duur en eventuele financiële limieten zijn vastgelegd. Zonder een dergelijke machtiging mogen derden geen gerechtvaardigd vertrouwen ontlenen aan uitlating en of handelingen van Echo Charlie.
4. De Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor (i) keuzes en besluiten (waaronder budgetten, pricing, marketingclaims, voorraadbeleid), (ii) de juistheid en volledigheid van input en data, (iii) naleving van wet- en regelgeving (waaronder consumentenrecht, reclame- en privacywetgeving), en (iv) de prestaties van door de Klant ingeschakelde derden (zoals fulfilment, customer service, logistiek, leveranciers), ook indien Echo Charlie hierover adviseert of coördineert.
5. Echo Charlie is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden of voor storingen, beperkingen of beleidswijzigingen bij door de Klant of Echo Charlie gebruikte platforms, software of tools (waaronder begrepen Shopify, advertentieplatforms en overige apps/integraties), behoudens voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Echo Charlie.
6. Indien Echo Charlie op verzoek van de Klant communiceert met derden (zoals 3PL, vervoerders, leveranciers of softwareproviders), gebeurt dit in beginsel ter afstemming en coördinatie. Echo Charlie garandeert niet dat derden de door Echo Charlie voorgestelde werkwijze, wijzigingen of verbeteringen overnemen of correct uitvoeren.
Artikel 4B. Tower Control en Operationele Bewaking
1. Indien de Diensten (mede) bestaan uit doorlopende operationele regie en/of “Tower Control” (zoals operationele bewaking, dashboards, afstemming met teams en/of incidentopvolging), dan geldt dat Echo Charlie deze werkzaamheden verricht op basis van een inspanningsverplichting binnen de kaders van de Overeenkomst (bijvoorbeeld het Abonnement) en de daarin afgesproken inzet, frequentie en beschikbaarheid.
2. Operationele bewaking en Tower Control houden in: het periodiek monitoren, signaleren en coördineren van operationele processen en knelpunten, en het adviseren over verbetermaatregelen. Deze werkzaamheden vormen geen garantie dat incidenten, verstoringen, voorraadtekorten, leveringsproblemen, retourproblemen, platformissues of andere operationele problemen niet (zullen) optreden.
3. Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen, geldt geen 24/7-beschikbaarheid en geen Service Level Agreement (SLA). Eventuele responstijden, escalatiepaden of servicelevels gelden uitsluitend indien deze Schriftelijk (bijvoorbeeld in een bijlage of opdrachtbevestiging) zijn vastgelegd.
4. Echo Charlie is gerechtigd om prioriteitstelling aan te brengen in werkzaamheden en incidentopvolging op basis van redelijkheid, impact en beschikbare capaciteit, waarbij Echo Charlie rekening houdt met de belangen van de Klant en de afspraken in de Overeenkomst.
5. Indien voor Tower Control of Operationele Bewaking toegang tot systemen, dashboards of tooling vereist is (waaronder Shopify en aanverwante tools), geldt dat tekortkomingen in toegang, datakwaliteit of medewerking aan de zijde van de Klant kunnen leiden tot (tijdelijke) beperking van de dienstverlening, zonder dat Echo Charlie daarvoor aansprakelijk is. Artikel 5 (Verplichtingen van de Klant) is onverkort van toepassing.
6. Voor zover Echo Charlie in het kader van Tower Control aanbevelingen doet of wijzigingen voorstelt, is uitvoering en besluitvorming daarover de verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk is afgesproken dat Echo Charlie bepaalde implementaties uitvoert (bijvoorbeeld binnen een Flight Plan).
Artikel 5. Verplichtingen van de Klant
1. De Klant draagt er zorg voor dat alle informatie, materialen, toegangen en medewerking die Echo Charlie redelijkerwijs nodig heeft voor het uitvoeren van de Diensten, tijdig en volledig aan Echo Charlie worden verstrekt. Dit omvat onder meer (indien van toepassing):
- toegang tot de Shopify-omgeving van de Klant, inclusief de benodigde (admin-)rechten;
- toegang tot relevante accounts en systemen, zoals advertentieplatforms, Content Management Systemen, forecasting tools, customer service tools, analytics-tools en andere door de Klant gebruikte software of platforms;
- tijdige aanlevering van content, afbeeldingen, productinformatie en operationele gegevens; en
- het beschikbaar stellen van bevoegde contactpersonen voor overleg en besluitvorming.
2. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle door hem aan Echo Charlie verstrekte informatie en materialen. De Klant garandeert dat hij gerechtigd is om deze informatie en materialen te gebruiken en aan Echo Charlie te verstrekken, en dat hierdoor geen rechten van derden worden geschonden. De Klant vrijwaart Echo Charlie tegen eventuele aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door de Klant verstrekte materialen of informatie (bijvoorbeeld claims wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of onrechtmatige content).
3. Indien de Klant niet tijdig of niet volledig de in 5.1 bedoelde medewerking verleent (bijvoorbeeld bij het niet tijdig leveren van benodigde input of toegang), heeft Echo Charlie het recht de uitvoering van de Diensten op te schorten en/of de daardoor ontstane extra kosten in rekening te brengen bij de Klant. Echo Charlie is niet aansprakelijk voor enige vertraging of schade die ontstaat doordat de Klant zijn verplichtingen onder dit artikel niet nakomt. Eventuele termijnen worden in dat geval automatisch verlengd met de duur van de vertraging aan de zijde van de Klant.
4. De Klant zal zich onthouden van iedere handeling die de uitvoering van de Diensten door Echo Charlie belemmert of onredelijk bemoeilijkt. Indien voor de uitvoering van de Diensten bepaalde (beheerders)rechten, admin-toegang of aanvullende autorisaties binnen systemen van de Klant (waaronder Shopify en aanverwante tools) nodig zijn, zal de Klant deze tijdig verstrekken. Voorts draagt de Klant er zorg voor dat zijn medewerkers en/of door hem ingeschakelde derden de noodzakelijke medewerking verlenen voor een vlotte uitvoering van de Opdracht.
Artikel 6. Tarieven en Betaling
1. Alle door Echo Charlie gehanteerde tarieven en prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere overheidsheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten (zoals reis- en verblijfskosten, kosten voor ingekochte media of licenties ten behoeve van de Klant) zullen zoveel mogelijk vooraf worden gecommuniceerd en kunnen apart in rekening worden gebracht voor zover in de Offerte of Overeenkomst voorzien.
2. De wijze van vergoeding voor de Diensten wordt vastgelegd in de Offerte en daarmee in de Overeenkomst. Afhankelijk van de samenwerkingsvorm kan dit zijn:
- Op uurbasis: de Klant betaalt een uurtarief op basis van de door Echo Charlie redelijkerwijs aan de uitvoering van de Opdracht bestede tijd, waarbij vooraf een indicatieve ureninschatting kan worden afgegeven. Deze inschatting is niet bindend.
- Op projectbasis: de Klant betaalt een vaste (totale) prijs voor een duidelijk omlijnde Opdracht of project.
- Abonnement/retainer: de Klant betaalt een periodieke vaste vergoeding (bijvoorbeeld maandelijks) voor doorlopende of terugkerende Diensten. De inhoud en omvang van de periodieke Diensten worden in de Offerte/Overeenkomst beschreven.
3. De wijze van facturatie (waaronder begrepen het facturatiemoment, de frequentie en de vorm van factureren) wordt vastgelegd in de Offerte en/of opdrachtbevestiging en maakt onderdeel uit van de Overeenkomst. Tenzij daarin anders is bepaald, factureert Echo Charlie periodiek voor de geleverde Diensten. In beginsel vindt facturatie maandelijks en achteraf plaats, tenzij de aard van de Opdracht of de gemaakte afspraken nopen tot een andere facturatiemethode, zoals facturatie per projectfase, voorafgaande facturatie of facturatie op basis van een Abonnement.
4. Betaling door de Klant dient te geschieden binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum, zonder enige verrekening, opschorting of korting, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen. Betaling dient plaats te vinden op het door Echo Charlie aangegeven bankrekeningnummer onder vermelding van het factuurnummer.
5. Indien de Klant niet binnen de betalingstermijn volledig heeft betaald, is de Klant van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. In dat geval is Echo Charlie gerechtigd de wettelijke handelsrente (zoals bedoeld in artikel 6:119a BW) in rekening te brengen vanaf de vervaldag van de factuur tot aan de dag van volledige betaling. Daarnaast komen alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten ter verhaal van het openstaande bedrag voor rekening van de Klant (conform de staffel van de Wet Incassokosten).
6. Bij uitblijven van tijdige betaling heeft Echo Charlie, onverminderd haar andere rechten, het recht om – nadat de Klant daarvan op de hoogte is gesteld – haar werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling van alle openstaande facturen heeft plaatsgevonden. Echo Charlie is niet aansprakelijk voor enige schade aan de zijde van de Klant die ontstaat als gevolg van een dergelijke opschorting van Diensten wegens betalingsachterstand.
7. Echo Charlie behoudt zich het recht voor om de gehanteerde tarieven periodiek aan te passen. In het bijzonder is Echo Charlie bij duurovereenkomsten (zoals Abonnementen of andere overeenkomsten die langer dan 12 maanden lopen) gerechtigd jaarlijks de tarieven te indexeren of te verhogen in overeenstemming met een relevant prijsindexcijfer (bijvoorbeeld de CBS-index voor zakelijke dienstverlening) of een redelijk percentage ter compensatie van inflatie en kostenstijgingen. Echo Charlie zal de Klant ten minste één maand van tevoren Schriftelijk informeren over een voorgenomen tariefswijziging. Indien de Klant niet akkoord wenst te gaan met een dergelijke wijziging en partijen komen niet tot een alternatieve afspraak, dan is de Klant gerechtigd de desbetreffende Overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe tarieven zouden ingaan, mits de Klant dit vóór de ingangsdatum Schriftelijk kenbaar maakt.
8. Alle door Echo Charlie geleverde Diensten en eventueel opgeleverde resultaten blijven eigendom van Echo Charlie totdat de Klant aan al zijn betalingsverplichtingen uit de Overeenkomst heeft voldaan. Echo Charlie kan, in geval van betalingsachterstand, een beroep doen op het recht van terughouding (opschorting van overdracht van resultaten of documenten) totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Artikel 7. Duur en Opzegging (Abonnementen)
1. Indien de Overeenkomst betrekking heeft op een doorlopende dienstverlening in de vorm van een Abonnement, geldt een minimale initiële contractduur van 6 maanden, tenzij in de Offerte uitdrukkelijk anders is bepaald. Gedurende deze minimumduur is tussentijdse opzegging door de Klant niet mogelijk, behoudens in geval van een toerekenbare tekortkoming van Echo Charlie als bedoeld in artikel 8.3 die na deugdelijke ingebrekestelling niet wordt hersteld.
2. Na afloop van de eventuele minimumduur wordt het Abonnement voortgezet voor onbepaalde tijd (dan wel met de in de Offerte bepaalde verlengingsperiode) en kan het door ieder der Partijen nadien op ieder moment Schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden. Tenzij anders overeengekomen, eindigt het Abonnement in dat geval aan het einde van de kalendermaand die volgt op de maand waarin is opgezegd.
3. Opzegging van een Abonnement door de Klant dient Schriftelijk (bij voorkeur per e-mail of brief) te geschieden. Indien de Klant na opzegging een bevestiging van opzegging van Echo Charlie verwacht maar deze niet binnen een redelijke termijn ontvangt, rust op de Klant de verantwoordelijkheid om navraag te doen, om zeker te stellen dat de opzegging correct is ontvangen en verwerkt.
Artikel 8. Annulering en Voortijdige Beëindiging van Projecten
1. De Klant is gerechtigd een eenmalige of projectmatige Opdracht (niet zijnde een Abonnement) tussentijds Schriftelijk te annuleren of te beëindigen. In dat geval is de Klant gehouden alle tot het moment van annulering door Echo Charlie verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten te vergoeden. Daarnaast is de Klant een redelijke vergoeding verschuldigd voor door Echo Charlie gederfde inkomsten, waarbij rekening wordt gehouden met reeds bespaarde kosten en de mogelijkheid om vrijgekomen capaciteit elders in te zetten.
2. Indien voor de Opdracht een vaste projectprijs is overeengekomen, worden bij tussentijdse beëindiging de reeds verrichte werkzaamheden verrekend. Voor zover vooruit is betaald voor nog niet uitgevoerde werkzaamheden, zal het teveel betaalde worden terugbetaald of verrekend, met inachtneming van het bepaalde in artikel 8.1. Indien de vaste prijs was gebaseerd op een pakket- of voordeelafspraak, is Echo Charlie gerechtigd de tot het moment van beëindiging verrichte werkzaamheden te herberekenen op basis van de reguliere tarieven.
3. Echo Charlie is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of (gedeeltelijk) te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding, indien:
- de Klant tekortschiet in zijn betalingsverplichtingen of zich in een toestand van financieel onvermogen bevindt;
- de Klant wezenlijke verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt en dit nalaat te herstellen na Schriftelijke sommatie;
- voortzetting van de samenwerking naar het redelijke oordeel van Echo Charlie leidt tot reputatieschade of anderszins onaanvaardbaar is; of
- sprake is van overmacht of onvoorziene omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet van Echo Charlie kan worden verlangd.
4. Bij beëindiging of opschorting blijven alle betalingsverplichtingen van de Klant voor reeds geleverde Diensten onverminderd van kracht en zijn openstaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar. Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren na beëindiging (waaronder betalings-, vertrouwelijkheids-, intellectuele-eigendoms-, aansprakelijkheids- en geschillenbepalingen) blijven onverkort van toepassing.
Artikel 9. Geen garantie op resultaat
1. Alle door Echo Charlie gecommuniceerde doelen, streefwaarden of prognoses met betrekking tot de Diensten (bijvoorbeeld verwachte omzetgroei, verbetering van conversiepercentages, bezoekersaantallen of andere KPI’s) zijn indicatief. De Klant kan daaraan geen rechten ontlenen. Dergelijke prognoses zijn altijd afhankelijk van diverse factoren buiten de controle van Echo Charlie.
2. Echo Charlie geeft geen enkele garantie met betrekking tot het bereiken van bepaalde resultaten of prestaties. De verantwoordelijkheid voor het uiteindelijke succes van de onderneming, de website of de marketingcampagnes van de Klant ligt bij de Klant zelf. Echo Charlie kan door de aard van haar Diensten wel adviseren en optimaliseren, maar factoren als marktontwikkelingen, concurrentie, klantgedrag, wijzigingen in algoritmes of beleidsregels van externe platforms, etc., beïnvloeden de uitkomst en vallen buiten Echo Charlie’s invloedsfeer.
3. Tenzij uitdrukkelijk anders en Schriftelijk is overeengekomen (bijvoorbeeld in het kader van een specifieke resultaatverplichting, wat bij Echo Charlie niet gebruikelijk is), leidt het niet behalen van bepaalde doelen niet tot enig recht van de Klant op schadevergoeding, korting, ontbinding van de Overeenkomst of enige andere remedie, mits Echo Charlie haar inspanningsverplichtingen naar behoren is nagekomen. Met andere woorden: Echo Charlie verbindt zich tot haar uiterste best doen, niet tot een gegarandeerd resultaat.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van Echo Charlie uit hoofde van de Overeenkomst is beperkt. Mocht Echo Charlie aansprakelijk zijn voor enige schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst door de Klant aan Echo Charlie betaalde vergoeding (oftewel het factuurbedrag exclusief btw). Bij opdrachten of abonnementen die over een langere periode lopen met terugkerende betalingen, wordt onder dit bedrag verstaan de vergoeding die de Klant in de twee maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Echo Charlie echter meer bedragen dan het bedrag dat in het desbetreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel van toepassing zijnde eigen risico.
2. Echo Charlie is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Daaronder wordt mede verstaan: gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade en schade als gevolg van aanspraken van derden jegens de Klant. Evenmin is Echo Charlie aansprakelijk voor schade die (mede) veroorzaakt is doordat Echo Charlie is uitgegaan van door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige informatie of doordat de Klant zelf in strijd heeft gehandeld met de adviezen of instructies van Echo Charlie.
3. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid laten onverlet dat Echo Charlie aansprakelijk kan zijn in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Echo Charlie zelf (dus niet die van ingeschakelde derden). Voor zover wettelijk toegestaan, is iedere aansprakelijkheid van Echo Charlie voor schade door hulp-personen (derden die bij de uitvoering zijn betrokken) echter uitgesloten.
4. Indien zich een gebeurtenis voordoet die leidt tot enige aansprakelijkheid van Echo Charlie, dient de Klant dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden nadat de Klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, Schriftelijk aan Echo Charlie te melden. Het nalaten van tijdige melding van een schadegeval kan ertoe leiden dat de Klant zijn rechten terzake verliest. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Echo Charlie verjaart in ieder geval (voor zover rechtens toelaatbaar) na verloop van één jaar nadat de betreffende vordering is ontstaan, tenzij de vordering binnen die termijn Schriftelijk bij Echo Charlie is ingediend.
5. De Klant vrijwaart Echo Charlie tegen alle aanspraken van derden (waaronder, maar niet beperkt tot, klanten van de Klant of eindgebruikers van door Echo Charlie opgeleverde producten/diensten) voor schade die verband houdt met of voortvloeit uit de Diensten van Echo Charlie onder de Overeenkomst, tenzij die schade hoofdzakelijk is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Echo Charlie. Deze vrijwaring omvat ook de redelijke kosten (waaronder juridische bijstand) die Echo Charlie moet maken ter verdediging tegen dergelijke aanspraken.
Artikel 11. Intellectuele eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Echo Charlie in het kader van de Opdracht ontwikkelde of geleverde materialen, producten, adviezen, documentatie, ontwerpen, afbeeldingen, software (inclusief broncode), content en overige resultaten (hierna gezamenlijk: de Resultaten) berusten bij Echo Charlie of diens licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen. Dit betekent dat Echo Charlie als auteur rechthebbende is op bijvoorbeeld geschreven teksten, ontworpen graphics, geproduceerde code en ontwikkelde strategieën, voor zover deze niet al aan de Klant of derden toebehoorden voordat de samenwerking startte.
2. Voor zover voor de beoogde gebruikmaking door de Klant noodzakelijk, verleent Echo Charlie aan de Klant een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de in 11.1 bedoelde Resultaten. Dit gebruiksrecht houdt in dat de Klant de Resultaten mag gebruiken binnen zijn eigen organisatie en voor zijn eigen bedrijfsdoeleinden, zoals beoogd bij het verstrekken van de Opdracht. Het staat de Klant daarbij vrij de Resultaten in dat kader aan te passen of door te ontwikkelen (zelf of door een derde), en binnen de context van zijn onderneming te delen met betrokken partijen (bijvoorbeeld om de opgeleverde website door een andere ontwikkelaar te laten onderhouden). Het gebruiksrecht gaat in op het moment dat de Klant alle verschuldigde vergoedingen voor de betreffende Opdracht heeft voldaan.
3. Alle door de Klant aangeleverde of ter beschikking gestelde materialen, gegevens en informatie blijven eigendom van de Klant (of diens toeleveranciers/licentiegevers). Echo Charlie verkrijgt ten aanzien van dat materiaal enkel de gebruiksrechten die noodzakelijk zijn om de Diensten uit te voeren. De Klant verleent Echo Charlie bijvoorbeeld toestemming om door de Klant aangeleverde afbeeldingen, logo’s, teksten en data te gebruiken, te bewerken en te integreren in het kader van de uitvoering van de Opdracht. Na afronding van de Opdracht zal Echo Charlie op eerste verzoek van de Klant zulke door de Klant aangeleverde materialen teruggeven of – naar keuze van de Klant – vernietigen, voor zover dat praktisch uitvoerbaar is.
4. De Klant mag zijn eigen materiaal (in de zin van 11.3) te allen tijde vrij blijven gebruiken, verveelvoudigen of aan derden verstrekken, ook indien dit materiaal in het kader van de samenwerking door Echo Charlie is gebruikt of bewerkt. Niets in deze voorwaarden beperkt de Klant in de uitoefening van zijn reeds bestaande rechten op eigen content, gegevens of merken. Eveneens mag de Klant de krachtens het gebruiksrecht (11.2) verkregen Resultaten intern en voor de beoogde doeleinden doorgeven of delen met derden (zoals andere dienstverleners waarmee de Klant samenwerkt). Let op: Dit gebruiksrecht geeft de Klant echter niet het recht om de door Echo Charlie gecreëerde Resultaten buiten de eigen organisatie te exploiteren (bijv. door te verkopen aan of onbeperkt te verspreiden onder derden) zonder toestemming van Echo Charlie, tenzij zoiets schriftelijk is overeengekomen.
5. Tenzij anders is overeengekomen, is het de Klant niet toegestaan om door Echo Charlie geleverde Resultaten, waarop Echo Charlie of haar licentiegevers intellectuele eigendomsrechten bezitten, te verwijderen of te verbergen van aanduidingen van herkomst of auteurschap (zoals copyrightvermeldingen of watermerken). Evenmin zal de Klant dergelijke Resultaten (of onderdelen daarvan) buiten het kader van artikel 11.2 aan derden ter beschikking stellen, sublicentiëren of verkopen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Echo Charlie.
6. Echo Charlie behoudt het recht om alle door de uitvoering van de Opdracht vergaarde algemene kennis, ervaring, expertise en technieken voor eigen doeleinden verder te benutten, te ontwikkelen of in te zetten, mits hierbij geen vertrouwelijke informatie van de Klant openbaar wordt gemaakt. Dit betekent dat Echo Charlie bijvoorbeeld geleerde best practices of ontwikkelde methodieken bij andere klanten mag toepassen, zonder dat dit een schending van enig recht van de Klant oplevert.
7. Echo Charlie is gerechtigd de naam en het logo/beeldmerk van de Klant te vermelden op haar website of andere marketingmaterialen, en in algemene bewoording de door Echo Charlie verleende Diensten of behaalde resultaten bij de Klant als referentie te noemen. Tevens mag Echo Charlie niet-vertrouwelijke onderdelen van opgeleverd werk (zoals een design of een succesverhaal van een campagne) opnemen in haar portfolio. Dit alles gebeurt bij voorkeur in overleg met de Klant. Indien de Klant hier bezwaar tegen heeft, zal Echo Charlie dat respecteren en in dat geval afzien van dergelijke publicitaire verwijzingen, voor zover niet reeds publiek bekend. (Indien Partijen een afzonderlijke geheimhoudings- of NDA-overeenkomst zijn aangegaan die striktere bepalingen bevat omtrent naamsvermelding of publiciteit, dan prevaleren uiteraard die bepalingen.)
Artikel 12. Geheimhouding
1. Partijen verplichten zich over en weer tot strikte geheimhouding van alle informatie van vertrouwelijke aard die zij in het kader van de voorbereiding en uitvoering van de Overeenkomst van elkaar ontvangen. Informatie geldt als “vertrouwelijk” als deze als zodanig door een partij is medegedeeld, of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie (bijvoorbeeld bedrijfsgevoelige of strategische gegevens).
2. Echo Charlie zal alle door de Klant verstrekte vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt (het uitvoeren van de Diensten) en niet zonder toestemming van de Klant aan derden openbaren. Uitzondering hierop geldt voor het geval Echo Charlie op grond van de wet of een rechterlijk bevel verplicht is bepaalde informatie te verstrekken, of voor informatie die reeds algemeen bekend en beschikbaar was buiten toedoen van Echo Charlie. In dat laatste geval vervalt de geheimhoudingsplicht ten aanzien van die algemeen bekende informatie.
3. Indien Echo Charlie voor de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelt (zoals werknemers, freelancers of onderaannemers), zal Echo Charlie ervoor zorgen dat ook deze derden gebonden worden aan een passende geheimhoudingsverplichting. Echo Charlie blijft in dat verband verantwoordelijk voor de nakoming van de geheimhoudingsverplichtingen door deze hulppersonen.
4. De in dit artikel beschreven geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens de looptijd van de Overeenkomst als voor een periode van onbepaalde tijd na beëindiging daarvan. Na afloop van de samenwerking blijft Echo Charlie dus gehouden om vertrouwelijke informatie van de Klant geheim te houden, en vice versa.
5. Indien reeds een afzonderlijke geheimhoudingsovereenkomst (Non-Disclosure Agreement, NDA) tussen Partijen is gesloten, of indien in de Offerte specifieke geheimhoudingsbepalingen zijn opgenomen, blijven de strengere of specifiekere bepalingen onverkort van kracht. Bij tegenstrijdigheid tussen de NDA en deze algemene voorwaarden, prevaleert de inhoud van de NDA voor zover het vertrouwelijkheid betreft.
Artikel 13. Persoonsgegevens en Verwerkersovereenkomst
1. Indien Echo Charlie in het kader van de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant (bijvoorbeeld gegevens van klanten van de Klant, nieuwsbriefinschrijvingen, gebruikersgegevens of andere data waarop de AVG van toepassing is), dan zullen Partijen handelen in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De Klant treedt in dat geval op als verwerkingsverantwoordelijke en Echo Charlie als verwerker in de zin van de AVG.
2. De Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de betreffende persoonsgegevens aan Echo Charlie te verstrekken en, waar vereist, de benodigde toestemming heeft verkregen van betrokkenen. De Klant draagt zorg voor naleving van zijn informatieplichten richting betrokkenen en voor het eventueel uitvoeren van een gegevensbeschermingseffectbeoordeling indien de verwerkingsactiviteiten dat vereisen. Echo Charlie verwerkt de ontvangen persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de Klant en volgens diens schriftelijke instructies, zoals vastgelegd in de Overeenkomst en eventuele nader overeengekomen verwerkersovereenkomst.
3. Echo Charlie zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de door de Klant aangeleverde persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, beschadiging of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Hierbij wordt rekening gehouden met de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en de aard van de verwerking.
4. Op verzoek van de Klant zullen Partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten die de onderlinge afspraken rondom de verwerking van persoonsgegevens nader regelt, conform artikel 28 AVG. In een dergelijke verwerkersovereenkomst wordt onder meer vastgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke duur, het doel van de verwerking, de veiligheidsmaatregelen, en de rechten en verplichtingen van beide Partijen. Indien bepalingen uit de verwerkersovereenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, dan prevaleren de bepalingen van de verwerkersovereenkomst voor wat betreft de gegevensverwerking.
5. Echo Charlie zal de verkregen persoonsgegevens niet voor eigen doeleinden verwerken of aan derden verstrekken, behalve voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten (bijvoorbeeld het inschakelen van een sub-verwerker voor hosting of e-mailing, in welk geval Echo Charlie waakt over eenzelfde niveau van bescherming) of wanneer daartoe een wettelijke verplichting bestaat. Echo Charlie zal persoonsgegevens nooit verkopen of commercieel exploiteren.
6. De Klant vrijwaart Echo Charlie tegen aanspraken van derden (waaronder toezichthouders en betrokkenen) en eventuele sancties (zoals boetes) die voortvloeien uit het niet naleven door de Klant van de op hem rustende verplichtingen onder de AVG en aanverwante wetgeving, voor zover Echo Charlie niet verwijtbaar in gebreke is geweest. Deze vrijwaring ziet bijvoorbeeld op gevallen waarin de Klant Echo Charlie onjuiste of onrechtmatige verwerkingsinstructies geeft, dan wel nalaat de vereiste toestemmingen te verkrijgen.
Artikel 14. Overmacht
1. Echo Charlie is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Klant indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan (naast wat de wet en jurisprudentie daaronder begrijpen): gebeurtenissen of omstandigheden buiten de redelijke controle van Echo Charlie, waardoor de nakoming van de verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming dermate bezwaarlijk of oneconomisch wordt dat nakoming in redelijkheid niet van Echo Charlie gevergd kan worden.
2. Overmachtsituaties omvatten onder meer: storingen of uitval van het internet, datanetwerk of telecommunicatiefaciliteiten; stroomstoringen; cyberaanvallen of beveiligingsincidenten; uitval of vertraging van toeleveranciers waarvan Echo Charlie afhankelijk is; storingen of beperkingen in door Echo Charlie gebruikte externe platforms of diensten (bijvoorbeeld langdurige downtime bij een hostingprovider, technische problemen bij e-commerceplatforms of advertentieplatforms, wijzigingen in API’s of voorwaarden van toeleveranciers die dienstverlening tijdelijk verhinderen); onvoorziene en niet aan Echo Charlie toe te rekenen capaciteitsproblemen, waaronder begrepen het plotseling en structureel wegvallen van essentiële inzetbaarheid van personeel of ingeschakelde derden; overheidsingrijpen of -restricties (zoals nieuwe wetgeving of sancties die diensten beïnvloeden); oorlog, oproer of andere maatschappelijke onrust; brand, explosie, waterschade of natuurgeweld; pandemieën, epidemieën of andere volksgezondheidscrises; werkstakingen of arbeidsongeregeldheden; en elke vergelijkbare omstandigheid die niet aan Echo Charlie kan worden toegerekend.
3. Indien sprake is van een overmachtstoestand zal Echo Charlie de Klant daarvan zo spoedig mogelijk Schriftelijk op de hoogte stellen, met vermelding (voor zover bekend) van de oorzaak en de verwachte duur. De verplichtingen van Echo Charlie worden opgeschort zolang de overmachtstoestand voortduurt. Echo Charlie is niet aansprakelijk voor eventuele schade of verliezen aan de zijde van de Klant als gevolg van overmacht.
4. Indien de overmachtssituatie langer dan 90 dagen onafgebroken duurt, of zodra vaststaat dat deze langer dan 90 dagen zal duren, hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden (gedeeltelijk voor het deel dat nog niet is uitgevoerd) zonder dat er in dat geval over en weer enig recht op schadevergoeding ontstaat. Als de Overeenkomst op deze grond wordt ontbonden, zullen eventuele prestaties die Echo Charlie al heeft geleverd (en waarvoor de Klant nog betalingsplichtig is) pro rata afgerekend worden. Echo Charlie zal in dat geval een gespecificeerde eindafrekening sturen voor het uitgevoerde deel van de Diensten.
5. Voor zover Echo Charlie ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de Overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of nog kan nakomen, en aan het nagekomen of na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Echo Charlie gerechtigd om het reeds nagekomen of na te komen gedeelte afzonderlijk te factureren. De Klant is gehouden deze factuur te voldoen als ware het een afzonderlijke Overeenkomst. Dit voorkomt dat Echo Charlie het al geleverde werk onbetaald zou moeten laten in een overmachtsituatie.
15. Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle rechtsbetrekkingen tussen Echo Charlie en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt hierbij uitgesloten.
2. Geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van of in verband met de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland (locatie Arnhem), tenzij dwingendrechtelijk een andere rechter bevoegd is. Niettemin zullen Partijen eerst alles in het werk stellen om een geschil in onderling overleg op te lossen.
3. Indien onderling overleg niet tot een oplossing leidt, zullen Partijen alvorens de gang naar de rechter te maken, proberen het geschil middels mediation te beslechten. Op initiatief van de meest gerede partij kan een geregistreerde mediator worden ingeschakeld. Beide Partijen verplichten zich in redelijkheid mee te werken aan ten minste één mediationgesprek. De kosten van mediation (mediator) dragen Partijen ieder voor de helft, tenzij zij anders overeenkomen. Pas indien mediation mislukt of door een van de Partijen gemotiveerd wordt afgewezen, zullen Partijen het geschil aan de rechter voorleggen.
4. Klachten met betrekking tot (de uitvoering van) de Diensten dienen door de Klant zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen nadat de Klant de tekortkoming heeft geconstateerd (of had behoren te constateren), Schriftelijk en gemotiveerd aan Echo Charlie kenbaar te worden gemaakt. Echo Charlie zal zich inspannen om in overleg met de Klant tot een passende oplossing voor de ingediende klacht te komen. Het indienen van een klacht ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen, tenzij Echo Charlie Schriftelijk anders aangeeft.
5. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen treden in dat geval in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk aangesloten wordt bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
6. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Eventuele vertalingen of versies in een andere taal worden uitsluitend voor het gemak van de Klant verstrekt. In geval van interpretatieverschillen tussen de Nederlandse tekst en een vertaling, prevaleert de Nederlandse tekst.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Echo Charlie: de dienstverlener op het gebied van e-commerce optimalisatie, gevestigd te Nijmegen, die deze algemene voorwaarden gebruikt.
- Klant: de rechtspersoon of natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een Overeenkomst aangaat met Echo Charlie.
- Diensten: alle door Echo Charlie te leveren diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) consultancy, (digitale) strategie, beheer van online advertentiecampagnes, conversieoptimalisatie (CRO), copywriting, design en development.
- Offerte/Voorstel: het door Echo Charlie uitgebrachte schriftelijke voorstel aan de Klant waarin de te leveren Diensten, de samenwerkingsvorm (bijvoorbeeld op uurbasis, projectbasis of als Abonnement), de tarieven en andere condities zijn beschreven.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen Klant en Echo Charlie betreffende de levering van Diensten, bestaande uit de door de Klant geaccepteerde Offerte en deze algemene voorwaarden.
- Opdracht: de specifieke taak of het project dat Echo Charlie voor de Klant uitvoert krachtens de Overeenkomst, zoals omschreven in de Offerte.
- Abonnement: een voortdurende Overeenkomst voor Diensten waarbij periodiek (bijv. maandelijks) prestaties worden geleverd en vergoed, met een minimumduur en opzegtermijn zoals in deze voorwaarden bepaald.
- Audit: een eenmalige, adviserend bedoelde analyse van (onderdelen van) de e-commerce operatie van de Klant, gebaseerd op door de Klant verstrekte informatie en gesprekken, die een momentopname vormt en uitsluitend strekt tot het signaleren van knelpunten en optimalisatiemogelijkheden, zonder enige garantie of resultaatsverplichting.
- Partijen: Echo Charlie en de Klant gezamenlijk.
- Schriftelijk: per brief of elektronisch (waaronder e-mail), mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.
Artikel 2. Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, Overeenkomsten en Diensten van Echo Charlie en maken integraal deel uit van de afspraken tussen Partijen.
2. Eventuele inkoop- of andere (algemene) voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3.Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze Schriftelijk tussen Echo Charlie en de Klant zijn overeengekomen. In geval van strijdigheid tussen de Overeenkomst (bijvoorbeeld bepalingen in een door beide Partijen ondertekende Offerte) en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.
Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst
1. Echo Charlie brengt voorafgaand aan een Opdracht een Offerte uit aan de Klant. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn Offertes vrijblijvend. Elke Offerte vermeldt de beoogde Diensten, de wijze van samenwerking (bijvoorbeeld op basis van uurtarief, een vaste projectprijs of een Abonnement) en de bijbehorende tarieven of kosten.
2. Offertes zijn geldig gedurende de in de Offerte vermelde termijn. Indien geen geldigheidstermijn is aangegeven, is de Offerte tot 30 dagen na offertedatum geldig. Echo Charlie behoudt zich het recht voor een Offerte te herroepen of te wijzigen zolang de Klant deze nog niet heeft aanvaard.
3. Een Overeenkomst tussen Echo Charlie en de Klant komt tot stand op het moment dat de Klant de Offerte onvoorwaardelijk aanvaardt, bij voorkeur Schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail). Indien de Klant zonder uitdrukkelijke instemming toch feitelijk medewerking verleent aan of gebruikmaakt van de door Echo Charlie voorgestelde Diensten (bijvoorbeeld door benodigde gegevens of toegang te verstrekken ten behoeve van de uitvoering), dan wordt dit beschouwd als aanvaarding van de Offerte en komt de Overeenkomst eveneens tot stand op dat moment.
4. Na totstandkoming van de Overeenkomst kunnen wijzigingen in de Opdracht of aanvullende afspraken alleen Schriftelijk worden overeengekomen. Dergelijke wijzigingen kunnen invloed hebben op de planning of vergoeding; Echo Charlie zal de Klant tijdig informeren indien hiervan sprake is.
Artikel 4. Uitvoering van de Diensten
1. Echo Charlie zal de overeengekomen Diensten naar beste inzicht, kennis en kunde uitvoeren. Het betreft hier een inspanningsverplichting: Echo Charlie zal zich maximaal inspannen om het beoogde resultaat te bereiken, maar garandeert niet dat een bepaald resultaat (zoals specifieke omzetgroei of prestatieverbetering) daadwerkelijk behaald wordt.
2. Echo Charlie bepaalt binnen redelijke grenzen de wijze waarop en door welke medewerker(s) of eventueel ingeschakelde derden de Diensten worden uitgevoerd. Waar nodig kan Echo Charlie onderdelen van de Opdracht laten uitvoeren door derde partijen of freelancers, mits dit niet ten koste gaat van de kwaliteit en binnen de afspraken met de Klant past.
3. Eventueel in een planning genoemde termijnen voor oplevering of resultaten zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk als bindende termijn overeengekomen. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding. Indien een fatale (strikt bindende) termijn is overeengekomen en Echo Charlie verwacht die niet te halen, stelt Echo Charlie de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte om overleg te plegen over een nieuwe planning.
4. Echo Charlie zal de Klant periodiek op de hoogte houden van de voortgang en zal de Diensten uitvoeren in afstemming met de Klant voor zover redelijkerwijs nodig. De betrokkenheid en input van de Klant (bijvoorbeeld feedback of beslissingen) kan van invloed zijn op de uitvoering; Echo Charlie zal waar nodig om tijdig overleg of goedkeuring vragen.
Artikel 4A. Rolafbakening, regie & Bevoegdheden
1. Echo Charlie verricht Diensten als adviserend en uitvoerend dienstverlener. Echo Charlie kan processen coördineren, signaleren en optimaliseren, maar neemt geen (eind)verantwoordelijkheid over de onderneming, operatie of besluitvorming van de Klant.
2. Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen, heeft Echo Charlie geen bevoegdheid om de Klant te vertegenwoordigen of namens de Klant rechtshandelingen te verrichten. Hieronder valt in ieder geval: het aangaan, wijzigen of beëindigen van overeenkomsten met derden (zoals 3PL’s, vervoerders, leveranciers, softwareproviders), het doen van toezeggingen, het accepteren van voorwaarden, en het doen van betalingen of het aangaan van financiële verplichtingen.
3. Indien en voor zover de Klant wenst dat Echo Charlie namens de Klant optreedt richting derden, dan kan dit uitsluitend op basis van een specifieke, Schriftelijke machtiging waarin ten minste de reikwijdte, duur en eventuele financiële limieten zijn vastgelegd. Zonder een dergelijke machtiging mogen derden geen gerechtvaardigd vertrouwen ontlenen aan uitlating en of handelingen van Echo Charlie.
4. De Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor (i) keuzes en besluiten (waaronder budgetten, pricing, marketingclaims, voorraadbeleid), (ii) de juistheid en volledigheid van input en data, (iii) naleving van wet- en regelgeving (waaronder consumentenrecht, reclame- en privacywetgeving), en (iv) de prestaties van door de Klant ingeschakelde derden (zoals fulfilment, customer service, logistiek, leveranciers), ook indien Echo Charlie hierover adviseert of coördineert.
5. Echo Charlie is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden of voor storingen, beperkingen of beleidswijzigingen bij door de Klant of Echo Charlie gebruikte platforms, software of tools (waaronder begrepen Shopify, advertentieplatforms en overige apps/integraties), behoudens voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Echo Charlie.
6. Indien Echo Charlie op verzoek van de Klant communiceert met derden (zoals 3PL, vervoerders, leveranciers of softwareproviders), gebeurt dit in beginsel ter afstemming en coördinatie. Echo Charlie garandeert niet dat derden de door Echo Charlie voorgestelde werkwijze, wijzigingen of verbeteringen overnemen of correct uitvoeren.
Artikel 4B. Tower Control en Operationele Bewaking
1. Indien de Diensten (mede) bestaan uit doorlopende operationele regie en/of “Tower Control” (zoals operationele bewaking, dashboards, afstemming met teams en/of incidentopvolging), dan geldt dat Echo Charlie deze werkzaamheden verricht op basis van een inspanningsverplichting binnen de kaders van de Overeenkomst (bijvoorbeeld het Abonnement) en de daarin afgesproken inzet, frequentie en beschikbaarheid.
2. Operationele bewaking en Tower Control houden in: het periodiek monitoren, signaleren en coördineren van operationele processen en knelpunten, en het adviseren over verbetermaatregelen. Deze werkzaamheden vormen geen garantie dat incidenten, verstoringen, voorraadtekorten, leveringsproblemen, retourproblemen, platformissues of andere operationele problemen niet (zullen) optreden.
3. Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen, geldt geen 24/7-beschikbaarheid en geen Service Level Agreement (SLA). Eventuele responstijden, escalatiepaden of servicelevels gelden uitsluitend indien deze Schriftelijk (bijvoorbeeld in een bijlage of opdrachtbevestiging) zijn vastgelegd.
4. Echo Charlie is gerechtigd om prioriteitstelling aan te brengen in werkzaamheden en incidentopvolging op basis van redelijkheid, impact en beschikbare capaciteit, waarbij Echo Charlie rekening houdt met de belangen van de Klant en de afspraken in de Overeenkomst.
5. Indien voor Tower Control of Operationele Bewaking toegang tot systemen, dashboards of tooling vereist is (waaronder Shopify en aanverwante tools), geldt dat tekortkomingen in toegang, datakwaliteit of medewerking aan de zijde van de Klant kunnen leiden tot (tijdelijke) beperking van de dienstverlening, zonder dat Echo Charlie daarvoor aansprakelijk is. Artikel 5 (Verplichtingen van de Klant) is onverkort van toepassing.
6. Voor zover Echo Charlie in het kader van Tower Control aanbevelingen doet of wijzigingen voorstelt, is uitvoering en besluitvorming daarover de verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk is afgesproken dat Echo Charlie bepaalde implementaties uitvoert (bijvoorbeeld binnen een Flight Plan).
Artikel 5. Verplichtingen van de Klant
1. De Klant draagt er zorg voor dat alle informatie, materialen, toegangen en medewerking die Echo Charlie redelijkerwijs nodig heeft voor het uitvoeren van de Diensten, tijdig en volledig aan Echo Charlie worden verstrekt. Dit omvat onder meer (indien van toepassing):
- toegang tot de Shopify-omgeving van de Klant, inclusief de benodigde (admin-)rechten;
- toegang tot relevante accounts en systemen, zoals advertentieplatforms, Content Management Systemen, forecasting tools, customer service tools, analytics-tools en andere door de Klant gebruikte software of platforms;
- tijdige aanlevering van content, afbeeldingen, productinformatie en operationele gegevens; en
- het beschikbaar stellen van bevoegde contactpersonen voor overleg en besluitvorming.
2. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle door hem aan Echo Charlie verstrekte informatie en materialen. De Klant garandeert dat hij gerechtigd is om deze informatie en materialen te gebruiken en aan Echo Charlie te verstrekken, en dat hierdoor geen rechten van derden worden geschonden. De Klant vrijwaart Echo Charlie tegen eventuele aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door de Klant verstrekte materialen of informatie (bijvoorbeeld claims wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of onrechtmatige content).
3. Indien de Klant niet tijdig of niet volledig de in 5.1 bedoelde medewerking verleent (bijvoorbeeld bij het niet tijdig leveren van benodigde input of toegang), heeft Echo Charlie het recht de uitvoering van de Diensten op te schorten en/of de daardoor ontstane extra kosten in rekening te brengen bij de Klant. Echo Charlie is niet aansprakelijk voor enige vertraging of schade die ontstaat doordat de Klant zijn verplichtingen onder dit artikel niet nakomt. Eventuele termijnen worden in dat geval automatisch verlengd met de duur van de vertraging aan de zijde van de Klant.
4. De Klant zal zich onthouden van iedere handeling die de uitvoering van de Diensten door Echo Charlie belemmert of onredelijk bemoeilijkt. Indien voor de uitvoering van de Diensten bepaalde (beheerders)rechten, admin-toegang of aanvullende autorisaties binnen systemen van de Klant (waaronder Shopify en aanverwante tools) nodig zijn, zal de Klant deze tijdig verstrekken. Voorts draagt de Klant er zorg voor dat zijn medewerkers en/of door hem ingeschakelde derden de noodzakelijke medewerking verlenen voor een vlotte uitvoering van de Opdracht.
Artikel 6. Tarieven en Betaling
1. Alle door Echo Charlie gehanteerde tarieven en prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere overheidsheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten (zoals reis- en verblijfskosten, kosten voor ingekochte media of licenties ten behoeve van de Klant) zullen zoveel mogelijk vooraf worden gecommuniceerd en kunnen apart in rekening worden gebracht voor zover in de Offerte of Overeenkomst voorzien.
2. De wijze van vergoeding voor de Diensten wordt vastgelegd in de Offerte en daarmee in de Overeenkomst. Afhankelijk van de samenwerkingsvorm kan dit zijn:
- Op uurbasis: de Klant betaalt een uurtarief op basis van de door Echo Charlie redelijkerwijs aan de uitvoering van de Opdracht bestede tijd, waarbij vooraf een indicatieve ureninschatting kan worden afgegeven. Deze inschatting is niet bindend.
- Op projectbasis: de Klant betaalt een vaste (totale) prijs voor een duidelijk omlijnde Opdracht of project.
- Abonnement/retainer: de Klant betaalt een periodieke vaste vergoeding (bijvoorbeeld maandelijks) voor doorlopende of terugkerende Diensten. De inhoud en omvang van de periodieke Diensten worden in de Offerte/Overeenkomst beschreven.
3. De wijze van facturatie (waaronder begrepen het facturatiemoment, de frequentie en de vorm van factureren) wordt vastgelegd in de Offerte en/of opdrachtbevestiging en maakt onderdeel uit van de Overeenkomst. Tenzij daarin anders is bepaald, factureert Echo Charlie periodiek voor de geleverde Diensten. In beginsel vindt facturatie maandelijks en achteraf plaats, tenzij de aard van de Opdracht of de gemaakte afspraken nopen tot een andere facturatiemethode, zoals facturatie per projectfase, voorafgaande facturatie of facturatie op basis van een Abonnement.
4. Betaling door de Klant dient te geschieden binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum, zonder enige verrekening, opschorting of korting, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen. Betaling dient plaats te vinden op het door Echo Charlie aangegeven bankrekeningnummer onder vermelding van het factuurnummer.
5. Indien de Klant niet binnen de betalingstermijn volledig heeft betaald, is de Klant van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. In dat geval is Echo Charlie gerechtigd de wettelijke handelsrente (zoals bedoeld in artikel 6:119a BW) in rekening te brengen vanaf de vervaldag van de factuur tot aan de dag van volledige betaling. Daarnaast komen alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten ter verhaal van het openstaande bedrag voor rekening van de Klant (conform de staffel van de Wet Incassokosten).
6. Bij uitblijven van tijdige betaling heeft Echo Charlie, onverminderd haar andere rechten, het recht om – nadat de Klant daarvan op de hoogte is gesteld – haar werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling van alle openstaande facturen heeft plaatsgevonden. Echo Charlie is niet aansprakelijk voor enige schade aan de zijde van de Klant die ontstaat als gevolg van een dergelijke opschorting van Diensten wegens betalingsachterstand.
7. Echo Charlie behoudt zich het recht voor om de gehanteerde tarieven periodiek aan te passen. In het bijzonder is Echo Charlie bij duurovereenkomsten (zoals Abonnementen of andere overeenkomsten die langer dan 12 maanden lopen) gerechtigd jaarlijks de tarieven te indexeren of te verhogen in overeenstemming met een relevant prijsindexcijfer (bijvoorbeeld de CBS-index voor zakelijke dienstverlening) of een redelijk percentage ter compensatie van inflatie en kostenstijgingen. Echo Charlie zal de Klant ten minste één maand van tevoren Schriftelijk informeren over een voorgenomen tariefswijziging. Indien de Klant niet akkoord wenst te gaan met een dergelijke wijziging en partijen komen niet tot een alternatieve afspraak, dan is de Klant gerechtigd de desbetreffende Overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe tarieven zouden ingaan, mits de Klant dit vóór de ingangsdatum Schriftelijk kenbaar maakt.
8. Alle door Echo Charlie geleverde Diensten en eventueel opgeleverde resultaten blijven eigendom van Echo Charlie totdat de Klant aan al zijn betalingsverplichtingen uit de Overeenkomst heeft voldaan. Echo Charlie kan, in geval van betalingsachterstand, een beroep doen op het recht van terughouding (opschorting van overdracht van resultaten of documenten) totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Artikel 7. Duur en Opzegging (Abonnementen)
1. Indien de Overeenkomst betrekking heeft op een doorlopende dienstverlening in de vorm van een Abonnement, geldt een minimale initiële contractduur van 6 maanden, tenzij in de Offerte uitdrukkelijk anders is bepaald. Gedurende deze minimumduur is tussentijdse opzegging door de Klant niet mogelijk, behoudens in geval van een toerekenbare tekortkoming van Echo Charlie als bedoeld in artikel 8.3 die na deugdelijke ingebrekestelling niet wordt hersteld.
2. Na afloop van de eventuele minimumduur wordt het Abonnement voortgezet voor onbepaalde tijd (dan wel met de in de Offerte bepaalde verlengingsperiode) en kan het door ieder der Partijen nadien op ieder moment Schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden. Tenzij anders overeengekomen, eindigt het Abonnement in dat geval aan het einde van de kalendermaand die volgt op de maand waarin is opgezegd.
3. Opzegging van een Abonnement door de Klant dient Schriftelijk (bij voorkeur per e-mail of brief) te geschieden. Indien de Klant na opzegging een bevestiging van opzegging van Echo Charlie verwacht maar deze niet binnen een redelijke termijn ontvangt, rust op de Klant de verantwoordelijkheid om navraag te doen, om zeker te stellen dat de opzegging correct is ontvangen en verwerkt.
Artikel 8. Annulering en Voortijdige Beëindiging van Projecten
1. De Klant is gerechtigd een eenmalige of projectmatige Opdracht (niet zijnde een Abonnement) tussentijds Schriftelijk te annuleren of te beëindigen. In dat geval is de Klant gehouden alle tot het moment van annulering door Echo Charlie verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten te vergoeden. Daarnaast is de Klant een redelijke vergoeding verschuldigd voor door Echo Charlie gederfde inkomsten, waarbij rekening wordt gehouden met reeds bespaarde kosten en de mogelijkheid om vrijgekomen capaciteit elders in te zetten.
2. Indien voor de Opdracht een vaste projectprijs is overeengekomen, worden bij tussentijdse beëindiging de reeds verrichte werkzaamheden verrekend. Voor zover vooruit is betaald voor nog niet uitgevoerde werkzaamheden, zal het teveel betaalde worden terugbetaald of verrekend, met inachtneming van het bepaalde in artikel 8.1. Indien de vaste prijs was gebaseerd op een pakket- of voordeelafspraak, is Echo Charlie gerechtigd de tot het moment van beëindiging verrichte werkzaamheden te herberekenen op basis van de reguliere tarieven.
3. Echo Charlie is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of (gedeeltelijk) te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding, indien:
- de Klant tekortschiet in zijn betalingsverplichtingen of zich in een toestand van financieel onvermogen bevindt;
- de Klant wezenlijke verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt en dit nalaat te herstellen na Schriftelijke sommatie;
- voortzetting van de samenwerking naar het redelijke oordeel van Echo Charlie leidt tot reputatieschade of anderszins onaanvaardbaar is; of
- sprake is van overmacht of onvoorziene omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet van Echo Charlie kan worden verlangd.
4. Bij beëindiging of opschorting blijven alle betalingsverplichtingen van de Klant voor reeds geleverde Diensten onverminderd van kracht en zijn openstaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar. Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren na beëindiging (waaronder betalings-, vertrouwelijkheids-, intellectuele-eigendoms-, aansprakelijkheids- en geschillenbepalingen) blijven onverkort van toepassing.
Artikel 9. Geen garantie op resultaat
1. Alle door Echo Charlie gecommuniceerde doelen, streefwaarden of prognoses met betrekking tot de Diensten (bijvoorbeeld verwachte omzetgroei, verbetering van conversiepercentages, bezoekersaantallen of andere KPI’s) zijn indicatief. De Klant kan daaraan geen rechten ontlenen. Dergelijke prognoses zijn altijd afhankelijk van diverse factoren buiten de controle van Echo Charlie.
2. Echo Charlie geeft geen enkele garantie met betrekking tot het bereiken van bepaalde resultaten of prestaties. De verantwoordelijkheid voor het uiteindelijke succes van de onderneming, de website of de marketingcampagnes van de Klant ligt bij de Klant zelf. Echo Charlie kan door de aard van haar Diensten wel adviseren en optimaliseren, maar factoren als marktontwikkelingen, concurrentie, klantgedrag, wijzigingen in algoritmes of beleidsregels van externe platforms, etc., beïnvloeden de uitkomst en vallen buiten Echo Charlie’s invloedsfeer.
3. Tenzij uitdrukkelijk anders en Schriftelijk is overeengekomen (bijvoorbeeld in het kader van een specifieke resultaatverplichting, wat bij Echo Charlie niet gebruikelijk is), leidt het niet behalen van bepaalde doelen niet tot enig recht van de Klant op schadevergoeding, korting, ontbinding van de Overeenkomst of enige andere remedie, mits Echo Charlie haar inspanningsverplichtingen naar behoren is nagekomen. Met andere woorden: Echo Charlie verbindt zich tot haar uiterste best doen, niet tot een gegarandeerd resultaat.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van Echo Charlie uit hoofde van de Overeenkomst is beperkt. Mocht Echo Charlie aansprakelijk zijn voor enige schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst door de Klant aan Echo Charlie betaalde vergoeding (oftewel het factuurbedrag exclusief btw). Bij opdrachten of abonnementen die over een langere periode lopen met terugkerende betalingen, wordt onder dit bedrag verstaan de vergoeding die de Klant in de twee maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Echo Charlie echter meer bedragen dan het bedrag dat in het desbetreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel van toepassing zijnde eigen risico.
2. Echo Charlie is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Daaronder wordt mede verstaan: gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade en schade als gevolg van aanspraken van derden jegens de Klant. Evenmin is Echo Charlie aansprakelijk voor schade die (mede) veroorzaakt is doordat Echo Charlie is uitgegaan van door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige informatie of doordat de Klant zelf in strijd heeft gehandeld met de adviezen of instructies van Echo Charlie.
3. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid laten onverlet dat Echo Charlie aansprakelijk kan zijn in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Echo Charlie zelf (dus niet die van ingeschakelde derden). Voor zover wettelijk toegestaan, is iedere aansprakelijkheid van Echo Charlie voor schade door hulp-personen (derden die bij de uitvoering zijn betrokken) echter uitgesloten.
4. Indien zich een gebeurtenis voordoet die leidt tot enige aansprakelijkheid van Echo Charlie, dient de Klant dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden nadat de Klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, Schriftelijk aan Echo Charlie te melden. Het nalaten van tijdige melding van een schadegeval kan ertoe leiden dat de Klant zijn rechten terzake verliest. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Echo Charlie verjaart in ieder geval (voor zover rechtens toelaatbaar) na verloop van één jaar nadat de betreffende vordering is ontstaan, tenzij de vordering binnen die termijn Schriftelijk bij Echo Charlie is ingediend.
5. De Klant vrijwaart Echo Charlie tegen alle aanspraken van derden (waaronder, maar niet beperkt tot, klanten van de Klant of eindgebruikers van door Echo Charlie opgeleverde producten/diensten) voor schade die verband houdt met of voortvloeit uit de Diensten van Echo Charlie onder de Overeenkomst, tenzij die schade hoofdzakelijk is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Echo Charlie. Deze vrijwaring omvat ook de redelijke kosten (waaronder juridische bijstand) die Echo Charlie moet maken ter verdediging tegen dergelijke aanspraken.
Artikel 11. Intellectuele eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Echo Charlie in het kader van de Opdracht ontwikkelde of geleverde materialen, producten, adviezen, documentatie, ontwerpen, afbeeldingen, software (inclusief broncode), content en overige resultaten (hierna gezamenlijk: de Resultaten) berusten bij Echo Charlie of diens licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen. Dit betekent dat Echo Charlie als auteur rechthebbende is op bijvoorbeeld geschreven teksten, ontworpen graphics, geproduceerde code en ontwikkelde strategieën, voor zover deze niet al aan de Klant of derden toebehoorden voordat de samenwerking startte.
2. Voor zover voor de beoogde gebruikmaking door de Klant noodzakelijk, verleent Echo Charlie aan de Klant een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de in 11.1 bedoelde Resultaten. Dit gebruiksrecht houdt in dat de Klant de Resultaten mag gebruiken binnen zijn eigen organisatie en voor zijn eigen bedrijfsdoeleinden, zoals beoogd bij het verstrekken van de Opdracht. Het staat de Klant daarbij vrij de Resultaten in dat kader aan te passen of door te ontwikkelen (zelf of door een derde), en binnen de context van zijn onderneming te delen met betrokken partijen (bijvoorbeeld om de opgeleverde website door een andere ontwikkelaar te laten onderhouden). Het gebruiksrecht gaat in op het moment dat de Klant alle verschuldigde vergoedingen voor de betreffende Opdracht heeft voldaan.
3. Alle door de Klant aangeleverde of ter beschikking gestelde materialen, gegevens en informatie blijven eigendom van de Klant (of diens toeleveranciers/licentiegevers). Echo Charlie verkrijgt ten aanzien van dat materiaal enkel de gebruiksrechten die noodzakelijk zijn om de Diensten uit te voeren. De Klant verleent Echo Charlie bijvoorbeeld toestemming om door de Klant aangeleverde afbeeldingen, logo’s, teksten en data te gebruiken, te bewerken en te integreren in het kader van de uitvoering van de Opdracht. Na afronding van de Opdracht zal Echo Charlie op eerste verzoek van de Klant zulke door de Klant aangeleverde materialen teruggeven of – naar keuze van de Klant – vernietigen, voor zover dat praktisch uitvoerbaar is.
4. De Klant mag zijn eigen materiaal (in de zin van 11.3) te allen tijde vrij blijven gebruiken, verveelvoudigen of aan derden verstrekken, ook indien dit materiaal in het kader van de samenwerking door Echo Charlie is gebruikt of bewerkt. Niets in deze voorwaarden beperkt de Klant in de uitoefening van zijn reeds bestaande rechten op eigen content, gegevens of merken. Eveneens mag de Klant de krachtens het gebruiksrecht (11.2) verkregen Resultaten intern en voor de beoogde doeleinden doorgeven of delen met derden (zoals andere dienstverleners waarmee de Klant samenwerkt). Let op: Dit gebruiksrecht geeft de Klant echter niet het recht om de door Echo Charlie gecreëerde Resultaten buiten de eigen organisatie te exploiteren (bijv. door te verkopen aan of onbeperkt te verspreiden onder derden) zonder toestemming van Echo Charlie, tenzij zoiets schriftelijk is overeengekomen.
5. Tenzij anders is overeengekomen, is het de Klant niet toegestaan om door Echo Charlie geleverde Resultaten, waarop Echo Charlie of haar licentiegevers intellectuele eigendomsrechten bezitten, te verwijderen of te verbergen van aanduidingen van herkomst of auteurschap (zoals copyrightvermeldingen of watermerken). Evenmin zal de Klant dergelijke Resultaten (of onderdelen daarvan) buiten het kader van artikel 11.2 aan derden ter beschikking stellen, sublicentiëren of verkopen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Echo Charlie.
6. Echo Charlie behoudt het recht om alle door de uitvoering van de Opdracht vergaarde algemene kennis, ervaring, expertise en technieken voor eigen doeleinden verder te benutten, te ontwikkelen of in te zetten, mits hierbij geen vertrouwelijke informatie van de Klant openbaar wordt gemaakt. Dit betekent dat Echo Charlie bijvoorbeeld geleerde best practices of ontwikkelde methodieken bij andere klanten mag toepassen, zonder dat dit een schending van enig recht van de Klant oplevert.
7. Echo Charlie is gerechtigd de naam en het logo/beeldmerk van de Klant te vermelden op haar website of andere marketingmaterialen, en in algemene bewoording de door Echo Charlie verleende Diensten of behaalde resultaten bij de Klant als referentie te noemen. Tevens mag Echo Charlie niet-vertrouwelijke onderdelen van opgeleverd werk (zoals een design of een succesverhaal van een campagne) opnemen in haar portfolio. Dit alles gebeurt bij voorkeur in overleg met de Klant. Indien de Klant hier bezwaar tegen heeft, zal Echo Charlie dat respecteren en in dat geval afzien van dergelijke publicitaire verwijzingen, voor zover niet reeds publiek bekend. (Indien Partijen een afzonderlijke geheimhoudings- of NDA-overeenkomst zijn aangegaan die striktere bepalingen bevat omtrent naamsvermelding of publiciteit, dan prevaleren uiteraard die bepalingen.)
Artikel 12. Geheimhouding
1. Partijen verplichten zich over en weer tot strikte geheimhouding van alle informatie van vertrouwelijke aard die zij in het kader van de voorbereiding en uitvoering van de Overeenkomst van elkaar ontvangen. Informatie geldt als “vertrouwelijk” als deze als zodanig door een partij is medegedeeld, of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie (bijvoorbeeld bedrijfsgevoelige of strategische gegevens).
2. Echo Charlie zal alle door de Klant verstrekte vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt (het uitvoeren van de Diensten) en niet zonder toestemming van de Klant aan derden openbaren. Uitzondering hierop geldt voor het geval Echo Charlie op grond van de wet of een rechterlijk bevel verplicht is bepaalde informatie te verstrekken, of voor informatie die reeds algemeen bekend en beschikbaar was buiten toedoen van Echo Charlie. In dat laatste geval vervalt de geheimhoudingsplicht ten aanzien van die algemeen bekende informatie.
3. Indien Echo Charlie voor de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelt (zoals werknemers, freelancers of onderaannemers), zal Echo Charlie ervoor zorgen dat ook deze derden gebonden worden aan een passende geheimhoudingsverplichting. Echo Charlie blijft in dat verband verantwoordelijk voor de nakoming van de geheimhoudingsverplichtingen door deze hulppersonen.
4. De in dit artikel beschreven geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens de looptijd van de Overeenkomst als voor een periode van onbepaalde tijd na beëindiging daarvan. Na afloop van de samenwerking blijft Echo Charlie dus gehouden om vertrouwelijke informatie van de Klant geheim te houden, en vice versa.
5. Indien reeds een afzonderlijke geheimhoudingsovereenkomst (Non-Disclosure Agreement, NDA) tussen Partijen is gesloten, of indien in de Offerte specifieke geheimhoudingsbepalingen zijn opgenomen, blijven de strengere of specifiekere bepalingen onverkort van kracht. Bij tegenstrijdigheid tussen de NDA en deze algemene voorwaarden, prevaleert de inhoud van de NDA voor zover het vertrouwelijkheid betreft.
Artikel 13. Persoonsgegevens en Verwerkersovereenkomst
1. Indien Echo Charlie in het kader van de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant (bijvoorbeeld gegevens van klanten van de Klant, nieuwsbriefinschrijvingen, gebruikersgegevens of andere data waarop de AVG van toepassing is), dan zullen Partijen handelen in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De Klant treedt in dat geval op als verwerkingsverantwoordelijke en Echo Charlie als verwerker in de zin van de AVG.
2. De Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de betreffende persoonsgegevens aan Echo Charlie te verstrekken en, waar vereist, de benodigde toestemming heeft verkregen van betrokkenen. De Klant draagt zorg voor naleving van zijn informatieplichten richting betrokkenen en voor het eventueel uitvoeren van een gegevensbeschermingseffectbeoordeling indien de verwerkingsactiviteiten dat vereisen. Echo Charlie verwerkt de ontvangen persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de Klant en volgens diens schriftelijke instructies, zoals vastgelegd in de Overeenkomst en eventuele nader overeengekomen verwerkersovereenkomst.
3. Echo Charlie zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de door de Klant aangeleverde persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, beschadiging of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Hierbij wordt rekening gehouden met de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en de aard van de verwerking.
4. Op verzoek van de Klant zullen Partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten die de onderlinge afspraken rondom de verwerking van persoonsgegevens nader regelt, conform artikel 28 AVG. In een dergelijke verwerkersovereenkomst wordt onder meer vastgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke duur, het doel van de verwerking, de veiligheidsmaatregelen, en de rechten en verplichtingen van beide Partijen. Indien bepalingen uit de verwerkersovereenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, dan prevaleren de bepalingen van de verwerkersovereenkomst voor wat betreft de gegevensverwerking.
5. Echo Charlie zal de verkregen persoonsgegevens niet voor eigen doeleinden verwerken of aan derden verstrekken, behalve voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten (bijvoorbeeld het inschakelen van een sub-verwerker voor hosting of e-mailing, in welk geval Echo Charlie waakt over eenzelfde niveau van bescherming) of wanneer daartoe een wettelijke verplichting bestaat. Echo Charlie zal persoonsgegevens nooit verkopen of commercieel exploiteren.
6. De Klant vrijwaart Echo Charlie tegen aanspraken van derden (waaronder toezichthouders en betrokkenen) en eventuele sancties (zoals boetes) die voortvloeien uit het niet naleven door de Klant van de op hem rustende verplichtingen onder de AVG en aanverwante wetgeving, voor zover Echo Charlie niet verwijtbaar in gebreke is geweest. Deze vrijwaring ziet bijvoorbeeld op gevallen waarin de Klant Echo Charlie onjuiste of onrechtmatige verwerkingsinstructies geeft, dan wel nalaat de vereiste toestemmingen te verkrijgen.
Artikel 14. Overmacht
1. Echo Charlie is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Klant indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan (naast wat de wet en jurisprudentie daaronder begrijpen): gebeurtenissen of omstandigheden buiten de redelijke controle van Echo Charlie, waardoor de nakoming van de verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming dermate bezwaarlijk of oneconomisch wordt dat nakoming in redelijkheid niet van Echo Charlie gevergd kan worden.
2. Overmachtsituaties omvatten onder meer: storingen of uitval van het internet, datanetwerk of telecommunicatiefaciliteiten; stroomstoringen; cyberaanvallen of beveiligingsincidenten; uitval of vertraging van toeleveranciers waarvan Echo Charlie afhankelijk is; storingen of beperkingen in door Echo Charlie gebruikte externe platforms of diensten (bijvoorbeeld langdurige downtime bij een hostingprovider, technische problemen bij e-commerceplatforms of advertentieplatforms, wijzigingen in API’s of voorwaarden van toeleveranciers die dienstverlening tijdelijk verhinderen); onvoorziene en niet aan Echo Charlie toe te rekenen capaciteitsproblemen, waaronder begrepen het plotseling en structureel wegvallen van essentiële inzetbaarheid van personeel of ingeschakelde derden; overheidsingrijpen of -restricties (zoals nieuwe wetgeving of sancties die diensten beïnvloeden); oorlog, oproer of andere maatschappelijke onrust; brand, explosie, waterschade of natuurgeweld; pandemieën, epidemieën of andere volksgezondheidscrises; werkstakingen of arbeidsongeregeldheden; en elke vergelijkbare omstandigheid die niet aan Echo Charlie kan worden toegerekend.
3. Indien sprake is van een overmachtstoestand zal Echo Charlie de Klant daarvan zo spoedig mogelijk Schriftelijk op de hoogte stellen, met vermelding (voor zover bekend) van de oorzaak en de verwachte duur. De verplichtingen van Echo Charlie worden opgeschort zolang de overmachtstoestand voortduurt. Echo Charlie is niet aansprakelijk voor eventuele schade of verliezen aan de zijde van de Klant als gevolg van overmacht.
4. Indien de overmachtssituatie langer dan 90 dagen onafgebroken duurt, of zodra vaststaat dat deze langer dan 90 dagen zal duren, hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden (gedeeltelijk voor het deel dat nog niet is uitgevoerd) zonder dat er in dat geval over en weer enig recht op schadevergoeding ontstaat. Als de Overeenkomst op deze grond wordt ontbonden, zullen eventuele prestaties die Echo Charlie al heeft geleverd (en waarvoor de Klant nog betalingsplichtig is) pro rata afgerekend worden. Echo Charlie zal in dat geval een gespecificeerde eindafrekening sturen voor het uitgevoerde deel van de Diensten.
5. Voor zover Echo Charlie ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de Overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of nog kan nakomen, en aan het nagekomen of na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Echo Charlie gerechtigd om het reeds nagekomen of na te komen gedeelte afzonderlijk te factureren. De Klant is gehouden deze factuur te voldoen als ware het een afzonderlijke Overeenkomst. Dit voorkomt dat Echo Charlie het al geleverde werk onbetaald zou moeten laten in een overmachtsituatie.
15. Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle rechtsbetrekkingen tussen Echo Charlie en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt hierbij uitgesloten.
2. Geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van of in verband met de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland (locatie Arnhem), tenzij dwingendrechtelijk een andere rechter bevoegd is. Niettemin zullen Partijen eerst alles in het werk stellen om een geschil in onderling overleg op te lossen.
3. Indien onderling overleg niet tot een oplossing leidt, zullen Partijen alvorens de gang naar de rechter te maken, proberen het geschil middels mediation te beslechten. Op initiatief van de meest gerede partij kan een geregistreerde mediator worden ingeschakeld. Beide Partijen verplichten zich in redelijkheid mee te werken aan ten minste één mediationgesprek. De kosten van mediation (mediator) dragen Partijen ieder voor de helft, tenzij zij anders overeenkomen. Pas indien mediation mislukt of door een van de Partijen gemotiveerd wordt afgewezen, zullen Partijen het geschil aan de rechter voorleggen.
4. Klachten met betrekking tot (de uitvoering van) de Diensten dienen door de Klant zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen nadat de Klant de tekortkoming heeft geconstateerd (of had behoren te constateren), Schriftelijk en gemotiveerd aan Echo Charlie kenbaar te worden gemaakt. Echo Charlie zal zich inspannen om in overleg met de Klant tot een passende oplossing voor de ingediende klacht te komen. Het indienen van een klacht ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen, tenzij Echo Charlie Schriftelijk anders aangeeft.
5. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen treden in dat geval in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk aangesloten wordt bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
6. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Eventuele vertalingen of versies in een andere taal worden uitsluitend voor het gemak van de Klant verstrekt. In geval van interpretatieverschillen tussen de Nederlandse tekst en een vertaling, prevaleert de Nederlandse tekst.